电子邮件营销受众的竞争日益激烈。这不仅是因为越来越多的企业开始开展邮件营销活动,还因为垃圾邮件过滤技术已变得极为先进。
Cloud HQ 的报告显示,48% 的邮件最终会进入垃圾箱。如果邮件中包含常见的垃圾触发词,就可能出现这种情况。这些词之所以被标记,是因为它们通常与诈骗、欺骗性营销和过度促销内容相关。
一旦触发词被标记,您的邮件更可能被过滤到垃圾文件夹,导致送达率和互动率下降。
在列出垃圾词之前,重要的是要注意,单独使用某些词或短语可能不会触发垃圾邮件过滤器。
通常,邮件过滤器会综合评估格式、发件人身份和上下文等因素来判断是否为垃圾邮件。尽管如此,这些词仍可能引发警告,尤其是过度使用时。
以下是按类别整理一些垃圾词,请尽量避免或在邮件中谨慎使用。
1.夸张的声明和承诺
这些词常见于承诺不切实际的好处或使用极具欺骗性语言的电子邮件中。
• Secret hack
• Guaranteed
• Hidden
• Risk-free
• All-natural
• Stop aging
• Simple trick
• Lose weight fast
• 100% guaranteed
• New and improved
• Double your money
• Unbelievable results
• Doctors recommend
• Without exercise or diet
建议:如果您真的有价值可提供,无需欺骗。对客户保持透明,只承诺产品能兑现的内容。
2. 非个性化问候语
通用问候语表明收件人可能收到的是群发邮件,可信度较低。垃圾过滤器会因此降低您的邮件送达率。
• Hi there!
• Attention
• Greetings!
• Good day
• Good news
• Dear friend
• Hello friend
• Dear customer
• Dear subscriber
• Special invitation
• Friendly reminder
• Dear valued customer
• To whom it may concern
建议:个性化邮件的表现通常优于通用邮件。
3 .金钱诱惑类
这些词利用收件人对财务改善或快速赚钱的渴望,常见于诈骗或误导性促销。
• Bonus
• Win big
• Cashback
• Own boss
• Credit check
• You’ve won
• Easy money
• Instant payout
• Get rich quick
• Secret to wealth
• Unclaimed funds
• Accept credit cards
• Save big money
• Claim your money
• Exclusive deal
• Earn extra income
• Double your income
• Online biz opportunity
4.虚假紧迫感
这类词滥用“错失恐惧”(FOMO)心理,过度使用会让邮件显得咄咄逼人。
• Act now
• Buy now
• Don’t wait
• Click now
• Hurry now
• Selling fast
• Expiring soon
• Don’t miss out
• Only a few left
• Rare opportunity
• Limited time only
• Once-in-a-lifetime
• Limited quantities
• Before it’s too lat
5.技术与安全类
一些与技术相关的术语在电子邮件中使用时,可能会看起来像钓鱼尝试,从而导致邮件被触发并放入垃圾邮件文件夹。
• Antivirus
• Sales
• No catch
• Free trials
• Click here
• Data breach
• Verify identity
• Final warning
• Security breach
• Password reset
• Suspicious activity
• Important update
• Account verification
• Verify your account
除了标记触发词外,如果收件人没有订阅,电子邮件也可能被标记为垃圾邮件。因此,确保只向那些已经订阅的人发送电子邮件,并告知他们可以期待收到的内容类型。
考虑到这一点,让我们看看其他确保良好电子邮件送达率的方法。
1.个性化您的电子邮件
更高的打开率和互动率能有效降低邮件被归类为垃圾邮件的风险,因为邮件服务提供商会据此判断您的内容对用户具有真实价值。
适当个性化的关键是对列表进行细分。根据共同的属性,如偏好、兴趣或人口统计数据,将您的订阅者分成更小、更具体的群体。
通过在注册表单中询问相关信息来获取用于细分列表的详细信息,就像上面的例子一样。您可以使用网站的分析工具来观察用户一段时间内的行为和兴趣。
2.保持主题行自然
提高电子邮件送达率的另一种有用方法是使用清晰、自然的主题行。最好的主题行是那些可以在不强行的情况下获得点击的主题行。因此,您可能希望通过促销主题行来淡化它。此外,请避免使用误导性的主题行。
垃圾邮件主题行的一个更好的替代方案是用更具体的内容替换那些流行语。简单地告诉读者您的电子邮件是关于什么的。就像 Loom 的这个例子:看到这个主题行的读者有足够的信息来决定他们是否想打开这封电子邮件。
3.针对移动设备进行优化
众多营销从业者已明确表示,会在电子邮件营销工作中采用适配移动设备的设计方案。这一举措极具合理性 —— 如今,绝大多数收件人都是通过手机等移动设备查看邮件的。试想,若您的邮件在他们的设备上排版错乱、显示不佳,无疑会让收件人倍感懊恼,进而影响他们对品牌的印象。
若因设计问题导致用户无法阅读、互动,他们可能不再打开甚至删除邮件。这会向服务商传递负面信号,损害发件人声誉和送达率。
设计移动适配邮件时,需牢记以下做法:
• 使用足够清晰易读的电子邮件文本。
• 允许在移动设备上使用垂直滚动的布局。
• 使用大的、适合触摸的按钮,方便用户点击。
• 保持主题行在 60 个字符以内,这样它们就不会被截断。
最后,优化图片和其他视觉元素的大小会有助于电子邮件内容更好地加载。
4.不要过于频繁地发送电子邮件
垃圾邮件过滤器会实时监控邮件发送频率,特别是新IP或域名突然增加发送量的行为极易触发警报。过度发送不仅会让用户产生厌烦情绪而退订或标记为垃圾邮件,更会直接导致送达率下降和关键指标(如打开率、点击率)下滑。
根据电子邮件基准分析,约 46% 的营销人员每周发送一封电子邮件,并获得了更好的打开率和点击率。请看下面的数据:
若想提高邮件发送频率,需在用户注册时明确告知发送频次 —— 这能提前建立清晰预期,让您的邮件更易被收件人接纳。
另外,用新域名发送大规模营销邮件前,建议先完成 IP 预热。
5.维护邮件列表健康
请移除无效的电子邮件地址,也就是那些存在拼写错误、语法错误或域名不存在的地址。这类电子邮件地址可能会导致邮件硬弹跳,即出现永久性发送失败的情况。如果您的电子邮件频繁被退回,即便内容并非垃圾邮件,也可能会让垃圾邮件过滤器误以为您的内容是垃圾邮件。
移除像 info@或 sales@这样的通用地址。这些通常是共享账户,可能很少或从未被查看。此外,避免购买电子邮件列表,因为它们通常包含无效或不活跃的地址,并可能增加垃圾邮件风险。
6.验证电子邮件域名
验证电子邮件域名是避免垃圾邮件过滤、优化电子邮件营销效果的另一明智举措。一方面,它能帮助您建立良好的 IP 声誉,向电子邮件服务商证明您是真诚且值得信赖的发件人。
常见的电子邮件验证方法主要有三种:
• SPF(发件人策略框架):明确哪些邮件服务器有权代表您的域名发送邮件。
• DKIM(域名密钥识别邮件):为外发邮件添加数字签名,既能确保邮件内容未被篡改,也能验证邮件确实来自您的域名。
• DMARC(基于域名的消息认证、报告和一致性):在 SPF 和 DKIM 的基础上,增加域名对齐检查功能,同时允许您设定验证失败邮件的处理方式。
7.简化退订流程
让退订流程变得简单,或许并非您所愿 —— 毕竟这看起来像是在流失潜在客户。但实际上,这远比让订阅者无视您的邮件,甚至更糟的是,将其标记为垃圾邮件要好得多。
在邮件页脚设置取消订阅按钮或链接,通常是切实可行的方式。以下是一个示例:
对于双重选择加入(DOI),您可以向那些填写了注册表单的新订阅者发送一封确认电子邮件(如下所示)。
8.谨慎使用链接
在电子邮件中谨慎使用链接对于用户体验和避免垃圾邮件过滤器都至关重要。
使用清晰、描述性的锚文本,而不是像 “点击这里” 这样模糊的短语。坚持使用简洁、有意义的文本,告诉收件人点击后会得到什么。在下面的例子中,超链接文本 “Link your Battle.net account…”
使链接在视觉上与众不同。使用下划线文本或与正文内容不同的颜色。避免将链接聚集在一起,尤其是在移动设备上。放置过近的链接可能会导致误点击,破坏用户体验。
9.发送前进行A/B测试
优化邮件送达率的关键一步是进行发送前的A/B测试。这种方法能为您提供数据支撑的邮件内容优化方向:将受众均分为两组,分别发送不同版本的邮件,通过对比两组的表现数据来验证哪种内容效果更佳。
垃圾触发词因常见于营销而容易被忽视,但通过替代词、真实价值和合规实践可有效规避。
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